Spesso le strutture ricettive che vogliono migliorare la loro visibilità su Ecobnb, ci chiedono consigli per migliorare il proprio annuncio e aumentare le conversioni. Abbiamo creato questa guida dove abbiamo evidenziato le principali strategie che puoi adottare per migliorare le conversioni con Ecobnb e rendere la tua offerta più accattivante.
Ecco otto consigli pratici per mettere in risalto la tua struttura, attirare più ospiti e migliorare i tuoi risultati su Ecobnb, la principale piattaforma dedicata al turismo sostenibile in Europa.
1. Aggiorna i Dati della Tua Pagina su Ecobnb
Il primo passo per migliorare le conversioni è assicurarsi che la pagina della tua struttura su Ecobnb sia aggiornata con informazioni accurate e complete. Verifica che la descrizione, i servizi offerti, i prezzi e le condizioni siano sempre attuali. Una pagina ben curata trasmette professionalità e affidabilità agli ospiti.
Come aggiornare la tua pagina su Ecobnb? Segui le indicazioni che trovi a questo link.
2. Scegli immagini impeccabili
Le immagini giocano un ruolo cruciale nel catturare l’interesse degli utenti. Carica foto di alta qualità che mostrano la bellezza della tua struttura e degli ambienti circostanti. Le foto della tua struttura ricettiva devono raccontare anche il territorio e gli spazi esterni, mettere in evidenza i servizi speciali e mostrare il carattere dell’hotel.
Se, seguendo alcuni accorgimenti, sei riuscito a realizzare un bel servizio fotografico, ti consigliamo di inviare via wetransfer a Ecobnb (info@ecobnb.com) alcune delle foto più belle in alta risoluzione. Queste immagini potranno essere utilizzate per comunicati stampa e articoli su riviste, aumentando così la visibilità della tua struttura ricettiva attraverso i media.
3. Segnala un Itinerario Lento
Gli eco-viaggiatori cercano esperienze uniche e indimenticabili a contatto con la natura. Queste avventure possono avvenire nel territorio che circonda la tua struttura e potrebbero essere itinerari lenti, come percorsi a piedi, tour in bicicletta o in e-bike, gite in canoa, itinerari a cavallo, ecc.
Per aumentare la visibilità della tua struttura e far crescere l’interesse verso la community di Ecobnb, ti consigliamo di segnalare gli itinerari lenti più belli vicino alla tua struttura. Gli itinerari verranno mappati nella sezione “itinerari lenti” e richiamati nel blog di Ecobnb. Questo offrirà maggiore visibilità alla tua struttura ricettiva e gli ospiti apprezzeranno i suggerimenti per esplorare la zona in modo sostenibile.
Come suggerire un Itinerario vicino alla tua struttura? Compila il form!
4. Inserisci un’Offerta Speciale o un’Iniziativa Green
Proporre un’offerta speciale o un’iniziativa green è un ottimo modo per mettere in evidenza la tua ospitalità su Ecobnb e stuzzicare la curiosità degli ospiti. Può essere una promozione per un soggiorno più lungo, uno sconto per un periodo di bassa stagione, un pacchetto per un’esperienza sostenibile, o un omaggio per chi prenota in anticipo, ecc.
Tutte le offerte vengono pubblicate sulla pagina delle offerte speciali, e alcune anche in homepage. Promozioni, come pacchetti eco-friendly o attività gratuite, possono attrarre nuovi ospiti e aumentare la visibilità della tua struttura ricettiva.
Come pubblicare un’offerta speciale? Segui il nostro video tutorial
5. Rispondi alle Richieste in Modo Rapido ed Efficace
Rispondere tempestivamente alle richieste, preferibilmente entro 6 ore dalla ricezione, non solo aumenterà le probabilità di chiudere le prenotazioni, ma vi farà apparire agli occhi dei clienti come persone professionali e dedicate.
Assicurati di rispondere alle richieste dei clienti nel minor tempo possibile, non superando mai le 24 ore. Inoltre, cerca di fornire risposte complete e dettagliate. Includi sempre il prezzo totale, i servizi inclusi e le condizioni di prenotazione.
Se hai più spazi disponibili con prezzi diversi, consigliamo sempre di indicare il prezzo totale della camera più economica e perciò specificare nella descrizione quali sono le camere “superior” e i relativi prezzi. Anche il costo dei servizi extra o della tassa di soggiorno e le modalità di cancellazione dovrebbero essere incluse nella comunicazione al cliente.
Una comunicazione tempestiva ed esaustiva dimostra la professionalità della struttura ricettiva, è rassicurante per gli ospiti e può fare la differenza nella decisione di prenotare.
6. Chiedi la Caparra a Conferma della Prenotazione
Richiedere una caparra a conferma della prenotazione è una pratica utile per evitare cancellazioni all’ultimo minuto. Puoi indicare un termine ultimo per il versamento della caparra. Inoltre, per incentivare la tempestività dei versamenti delle caparre confirmatorie puoi offrire un omaggio o un servizio gratuito a chi conferma entro le 24 ore.
È importante spiegare chiaramente agli ospiti cosa succederà alla caparra in caso di cancellazione. Molte strutture, ad esempio, non restituiscono la caparra ma consentono al viaggiatore di utilizzarla per riprenotare il soggiorno in una data diversa entro 1 anno.
Ecobnb si occupa dei pagamenti? Questa è una domanda frequente che ci rivolgono le strutture che non hanno letto i nostri termini e condizioni. Ecobnb non si occupa dei pagamenti, ad esclusione dei soggiorni con giftcard o con coupon. In questi due casi, la prenotazione è contraddistinta da un box colorato (verde per le gift-card e azzurro per i coupon) e il messaggio di conferma riporta in modo chiaro le modalità di pagamento delle giftcard o coupon da parte di Ecobnb.
7. Chiedi Recensioni agli Ospiti
Ricevere recensioni dagli ospiti è fondamentale per migliorare la reputazione online della tua attività turistica. Il problema è che non tutti i clienti le lasciano spontaneamente.
Per questo suggeriamo di richiedere le recensioni in modo non invadente, ad esempio, nei momenti di massima soddisfazione degli ospiti. Alcune frasi come: “grazie di aver scelto la nostra struttura ricettiva“, “mi auguro che tu sia soddisfatto dell’esperienza che hai vissuto“, “ti andrebbe di condividere la tua opinione? Per me sarebbe davvero importante“… possono facilitare la richiesta di recensione.
Quando è l’ospite a farti i complimenti, puoi approfittarne per rispondere: “Grazie! Queste osservazioni mi fanno davvero piacere! Ti va di condividerle anche con altri? Questi feedback aiutano la mia ospitalità a crescere.” Una risposta di questo tipo, oltre a esprimere gratitudine ad aumentare la connessione con l’ospite ti permette più facilmente di ottenere una bella recensione.
Puoi utilizzare le recensioni positive sul tuo sito web, sui tuoi social media o anche sul tuo blog, per migliorare l’immagine digitale della tua struttura.
Dopo il soggiorno chiediamo in automatico agli ospiti di lasciare una recensione della tua struttura su Ecobnb. Le recensioni positive aumentano la credibilità e l’attrattiva della tua struttura. Il feedback dei clienti fornisce preziose indicazioni sulla sostenibilità e l’esperienza offerta dalla tua struttura. Inoltre, può essere un’occasione per capire come migliorare ulteriormente i tuoi servizi.
Rispondere a tutte le recensioni online, sia positive che negative, è fondamentale. Le risposte alle recensioni positive rafforzano il legame con l’ospite cliente e sono un’occasione per migliorare il proprio servizio grazie ai suggerimenti ricevuti. Nel caso delle recensioni negative, invece, l’obiettivo principale non è risolvere la controversia (che dovrebbe essere gestita prima della partenza dell’ospite), ma convincere altri potenziali ospiti della propria buona fede e della qualità dei servizi offerti. Per questo è importante evitare arroganza e accuse per non dare l’impressione di un atteggiamento negativo che potrebbe manifestarsi durante il loro soggiorno.
8. Invita gli Ospiti a Condividere la Loro Esperienza sui Social
I contenuti generati dagli utenti sono un’opportunità preziosa di visibilità per le strutture ricettive. Alcuni hotel incentivano i loro ospiti a creare contenuti di qualità offrendo loro premi come sconti e promozioni. Per promuovere il soggiorno in strutture eco-friendly come la tua, Ecobnb ha lanciato il contest Il Viaggio Sostenibile Vince!
Fino al 30 settembre 2024 puoi invitare i tuoi ospiti a condividere la loro esperienza sui social media (Instagram o Facebook) utilizzando il tag #viaggiosostenibile e citando @Ecobnb. In questo modo, gli ospiti hanno la possibilità di vincere una gift card del valore di 150 euro per il loro prossimo viaggio. Questo tipo di comunicazione può ampliare la tua visibilità e attrarre nuovi clienti.
In conclusione, questi 8 semplici consigli possono migliorare significativamente le conversioni e la visibilità della tua struttura su Ecobnb. Mantenere una presenza online curata, offrire promozioni interessanti e interagire efficacemente con gli ospiti sono strategie chiave per avere successo nel settore del turismo sostenibile. Buona fortuna!
